So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellst.

Deine Wege zu uns

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Wir halten zwei Kanäle für dich offen, beide täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Live-Chat ist der schnellste Weg: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots von Zahlungen oder Dokumenten für die Verifizierung, nutze die E-Mail.

Beide Kanäle erreichst du direkt nach der Anmeldung sowie als Gast über die Kontaktseite. Unser Team spricht Deutsch, Englisch, Ungarisch und Französisch. Wähle im Chat einfach deine Sprache aus, dann landest du bei einem Mitarbeiter, der dir ohne Übersetzungsketten weiterhilft.

Diese Themen klären wir

Womit wir dich konkret helfen

Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir dich bei jedem Schritt. Schreib uns einfach, egal ob es um eine konkrete Störung oder um eine grundsätzliche Frage zu unseren Abläufen geht. Zu den häufigsten Anliegen zählen:

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Upload von Ausweisdokument, Meldebescheinigung und Zahlungsnachweis, Status deiner Verifizierung.
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Mindestauszahlung ab 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten je Zahlungsmethode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Smartphone. Unsere Seite läuft vollständig als HTML5-Anwendung auf iOS und Android, ganz ohne App-Download.
• Bonusfragen: Willkommenspaket von 100 Prozent bis 500 EUR plus 150 Freispiele mit dem Code WINZRUSH, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 500 EUR, Turniere und tägliche Freispiel-Aktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.

Was du für eine schnelle Lösung beilegst

Je präziser deine Anfrage, desto schneller lösen wir sie. Bei Zahlungsthemen nenne uns den Betrag, das Datum, die Methode und die Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot samt Angabe von Gerät, Browser und ungefährem Zeitpunkt. Bei Kontoanliegen genügt dein Benutzername; dein Passwort fragen wir niemals ab und du solltest es auch nie per Chat oder E-Mail senden.

Prüfe das vor deiner Anfrage

Drei Checks, die dir Wartezeit sparen

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Das funktioniert auch, wenn der Chat gerade voll ist.

Zuerst der FAQ-Bereich: Fragen zu Bonusbedingungen, Limits, Auszahlungslaufzeiten und Verifizierung beantworten wir dort dauerhaft in Kurzfassung. Zweitens der KYC-Status in deinem Profil: Wenn dort eine Prüfung läuft, siehst du, welches Dokument noch fehlt, und kannst es direkt nachladen, bevor du uns kontaktierst. Drittens die Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen, Boni und Freispiele erscheinen dort mit Zeitstempel und Status, und oft zeigt der Status bereits, dass eine Auszahlung nur noch auf die Bank wartet.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website für Standardfragen zu Boni, Limits und Auszahlungen.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung, inklusive Nachladen fehlender Dokumente.
• Transaktionshistorie in deinem Konto mit Zeitstempel, Status und Betrag jeder Zahlung.

Unsere Firmenadresse für Schriftverkehr

Postweg für formelle Anliegen

Für förmliche Schreiben, Rechtsanfragen oder Dokumente per Post richtest du diese an den Betreiber des Winningzrush Casino. Aus Sicherheitsgründen bearbeiten wir eingehende Post ausschließlich mit vollständiger Absenderangabe und Kontobezug in Form deines Benutzernamens.

• Winningzrush Entertainment N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit D
• Willemstad, Curaçao
• Lizenz: Curaçao eGaming, Nummer 8048/JAZ2023-056

Antwort per Post

Postsendungen erreichen uns je nach Ursprungsland in 5 bis 15 Werktagen. Für alles Zeitkritische, etwa gesperrte Auszahlungen oder Bonusfristen von 14 Tagen, empfehlen wir den Live-Chat, weil dort keine Postlaufzeit entsteht. Eingeschriebene Sendungen nimmst du am besten mit Sendungsverfolgung auf, damit beide Seiten den Zugang belegen können.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Affiliate-Partner

Redaktionen, Streamer und Affiliate-Partner schreiben uns bitte nicht an den Spieler-Support, da diese Anfragen dort nicht bearbeitet werden. Für Interviewanfragen, Pressematerial, Kooperationen und Konditionen unseres Partnerprogramms erreichst du unser Business-Team unter [email protected]. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen innerhalb von 3 Werktagen, bei presseaktuellen Anlässen meist am selben Tag. Ergänze in deiner ersten Mail deinen Mediumsnamen, deine Reichweite und dein Zielformat, dann kannst du direkt ein konkretes Angebot erhalten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Durchschnitt in unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen, weil unser Team durchgehend in Schichten arbeitet. Zu Hauptzeiten am Abend kann die Wartezeit auf wenige Minuten ansteigen, du siehst deine Position in der Warteschlange direkt im Chatfenster.

An welche E-Mail schreibe ich als Spieler?

Alle Spieleranfragen gehen an [email protected]. Du bekommst automatisch eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer und in der Regel binnen 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden, eine inhaltliche Antwort auf Deutsch.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst den Status in deiner Transaktionshistorie. E-Wallets wie Skrill, Neteller und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Falls der Status länger als diese Frist auf Bearbeitung steht und deine Verifizierung abgeschlossen ist, schick uns die Transaktions-ID per Chat oder E-Mail.

Kann ich euch auch telefonisch erreichen?

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an, sondern konzentrieren uns auf Live-Chat und E-Mail. So dokumentieren wir jede Lösung schriftlich und du bekommst bei Bedarf ein Protokoll deiner Anfrage, und die Antwortzeiten bleiben kurz.

Wie spreche ich den Support auf Deutsch an?

Wähle im Live-Chat vor dem Start der Konversation im Sprachmenü Deutsch aus. In der E-Mail genügt es, auf Deutsch zu schreiben, dann antwortet dir ein deutschsprachiger Mitarbeiter.